市立醫(yī)院新院區(qū)：致力患者體驗創(chuàng)新與醫(yī)院品質提升

　　引言：市立醫(yī)院新院區(qū)位于宜秀區(qū)天柱山東路87號，一期工程包括病房樓、門診樓、醫(yī)技樓、兒童醫(yī)療中心樓和全科醫(yī)師培訓基地樓、后勤綜合樓，建筑整體按照“三甲”醫(yī)院和“人性化、智能化、現(xiàn)代化”標準建設，風格和布局凸顯了“流程合理”和“以人為本”的醫(yī)用建筑設計理念。自2018年元月1日開診來，新院區(qū)已開展手術四千余例，有效緩解了老城區(qū)醫(yī)院看病難的問題。

    服務質量提升  就醫(yī)體驗升級

   “從進醫(yī)院開始，一直到就診結束，全程45分鐘，前后共有6名醫(yī)務人員陪同我辦理各種手續(xù)，整個過程讓人感到十分溫馨，而且這里的環(huán)境整潔明亮，停車方便?！?月22日，家住東部新城的李先生因為突發(fā)高熱到市立醫(yī)院新院區(qū)就診，一談起這次診療過程，李先生就贊不絕口，認為自己享受到了一次超五星級的就診體驗。

　　22日上午，家住東部新城的李先生感到身體不適，隨即開車前往市立醫(yī)院新院區(qū)，10來分鐘后，李先生便趕到了醫(yī)院。在保安人員的指引下，李先生在停車場很快將車停好。來到門診，大廳的導醫(yī)立刻迎了上來。在簡單了解病情后，導醫(yī)立刻推來輪椅，并去幫李先生掛號。

　　“當時我都忘記了還要給掛號費，直到值班護士把掛號單子給我，我才想起來，付了掛號費”。說起這事，李先生還顯得有些不好意思。

　　隨后，一名導醫(yī)過來陪同李先生前往看病的診室，診療醫(yī)生親切、仔細地詢問病情，并安排做了CT檢查，檢查結束，醫(yī)生仔細的給李先生講解檢查結果，告知下一步治療計劃和時機。

　　“這次看病用時短費用低，而且每個人的態(tài)度都是那么的好，不由得一陣感動涌上心頭?！崩钕壬缡歉嬖V筆者。

    就診流程優(yōu)化  看病時間縮短

   4月27日，筆者走進了安慶市立醫(yī)院新院區(qū)。一樓門診大廳，導診機器人小醫(yī)正用語音交互的方式熱情接待著前來詢問的就診市民，寬敞明亮的就診大廳、清晰明確的導引標識、文明有序的就診環(huán)境、熱情友好的導醫(yī)服務給筆者留下了深刻的印象。門診部主任汪俊虎告訴筆者，為了優(yōu)化門診就診流程，營造文明有序的就醫(yī)環(huán)境，新院區(qū)在窗口掛號的基礎上投放了56臺自助機和142套現(xiàn)代化分診叫號系統(tǒng)，能提供自助發(fā)卡、充值、繳費、掛號、預約掛號、取號、查詢、報告打印和分診叫號等9大類服務功能，患者掛號后，憑就診卡到相應診區(qū)刷卡取號、候診、就診。如果需要做相關檢查、或取藥，可通過微信、支付寶、自助機、銀行卡充值及人工窗口充值、繳費后到相應科室刷卡檢查或取藥。此外，新院區(qū)在門診大廳還開設了總服務臺、便民服務臺“一站式”綜合便民服務中心，為就診患者提供咨詢、輪椅等多種便民服務。

　　就診流程的優(yōu)化一定程度上縮短了病人的就診時間，新院區(qū)目前已實現(xiàn)微信預約掛號，并且一些特殊檢查預約的周期大大縮短，常規(guī)放射、B超檢查均能實現(xiàn)當天檢查、當天出報告，這對于家住外地的患者無疑來說更加方便、快捷。

　　專家領銜坐鎮(zhèn)　　技術力量雄厚

　　筆者在走訪中了解到，新院區(qū)與老院區(qū)保持人、財、物、信息一體化，醫(yī)療質量同質化。自新院區(qū)開診后，一大批省、市級重點學科帶頭人，高級專業(yè)技術人才陸續(xù)前來新院區(qū)門診坐診,新、老院區(qū)醫(yī)生（含專家）門診輪流出診。目前，新院區(qū)門診開設有消化內科、呼吸內科、神經(jīng)內科、心血管內科、內分泌科、血液內科、全科醫(yī)學科、老年病科、中醫(yī)科及中醫(yī)針灸；普外科、骨科、泌尿外科、肛腸外科、神經(jīng)外科、心胸外科、甲狀腺乳腺外科、眼科、皮膚科、婦科等，開放科室均安排有專家坐診。在此基礎上，新院區(qū)門診還增加了胃食管反流、 高血壓、食管疾病、脾胃特色門診等特色診療服務數(shù)十項，從而滿足市民多樣化的看病需求。

　　自元月份開診以來，老院區(qū)臨床科室陸續(xù)部分或整體搬遷，目前包括醫(yī)技檢查科室在內的已有25個科室進駐新院區(qū)，其中有省重點?？?個，市級重點學科13個，江淮名醫(yī)、心胸外科首席專家劉建、省重點特色?？疲ㄏ瘍瓤疲W科帶頭張焰平等一大批知名專家均在新院區(qū)坐鎮(zhèn)。此外新院區(qū)還擁有省內一流的內鏡中心、靜脈配置中心、消毒供應中心、綜合性現(xiàn)代化手術室和價值3億元的高精尖醫(yī)療設備千余臺，為醫(yī)療診治提供了必要的硬件支撐。

　　住院條件改善   后勤保障到位

　　“病區(qū)干凈整潔，病床、儲物柜都是全新的，還有中央空調，整個房間讓人感覺很溫馨，”住在新院區(qū)6樓心胸外科7床的劉女士告訴筆者?！安^(qū)里有單人間、雙人間、三人間可供病人選擇，病房的衛(wèi)浴也是一應俱全，熱水24小時供應，住院條件確實有了很大的改善，而且這邊的食堂還可以提供訂餐送餐服務，非常的方便?！?/span>

　　不僅如此，筆者還了解到，針對醫(yī)院停車難問題，醫(yī)院合理規(guī)劃了充足的停車位，解決了患者的后顧之憂。郁郁蔥蔥的花草樹木，隨處可見的休息場所，營造了花園式的大環(huán)境。

　　作為安徽省“861”重點工程和安慶市重大民生工程項目，市立醫(yī)院新院區(qū)從建設之初到投入使用，便得到市委市政府的大力支持和全市人民的殷切關注。隨著一期工程的投入使用，醫(yī)院整體發(fā)展布局逐漸明朗，脈絡逐漸清晰，在年初的醫(yī)院工作會議上，該院提出了聚力新院區(qū)、整合老院區(qū)、穩(wěn)定北院區(qū)的一院三區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略。作為目前安慶市乃至皖西南地區(qū)規(guī)模最大、技術力量最雄厚的現(xiàn)代化綜合性三甲醫(yī)院、安徽省市級區(qū)域醫(yī)療中心，新院區(qū)不僅與老院區(qū)保持醫(yī)療質量同質化，更是在功能布局、服務流程、就醫(yī)環(huán)境上有了質的飛躍和提升。她的建成使用不僅拓展了醫(yī)院的發(fā)展空間，同時也將對優(yōu)化全市醫(yī)療資源配置、提升綜合醫(yī)療保障能力和推動健康安慶起到積極的促進作用。

　　據(jù)悉，市立醫(yī)院將緊跟現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展理念，積極推進新院區(qū)二期工程建設，重點打造一流的急診急救中心、健康管理中心和康復運動中心，屆時新院區(qū)將成為集醫(yī)療、科研、教學和預防保健于一體，“國內知名、省內先進、區(qū)域領先”的大型現(xiàn)代化三級甲等綜合性醫(yī)院，從而為全市及周邊地區(qū)人民群眾提供優(yōu)質、便捷、高效以及多元化的醫(yī)療服務。

                                       ——摘自《安慶晚報》

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